¿Sabes cuántas personas se presentan en Distribucion Armarios Ikea | distribucion armarios ikea

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¿Sabes cuántas personas se presentan en Distribucion Armarios Ikea | distribucion armarios ikea

MOSIRI CABEZAS, DIRECTORA DE ESTRATEGIA DIGITAL DE IKEAEXPANSION

Vestidores y Armarios PAX sin Puertas | Compra Online IKEA - distribucion armarios ikea

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Image Source: ikea.com

El gigante de muebles y decoración sueco llega a 2018 con importantes planes para pisar el acelerador de su transformación digital. El reto a medio plazo es ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada.

Entrar en las oficinas de Ikea en San Sebastián de los Reyes (Madrid) es casi como entrar en una de sus tiendas. La decoración es fácilmente reconocible, al igual que los muebles que se distribuyen por un espacio abierto. Mosiri Cabezas, directora de Estrategia Digital de la marca, contribuye a la construcción de los “pilares de la Ikea del futuro” desde su mesa en esta oficina. Desde su llegada a la compañía, hace poco más de un año, esta mujer apasionada de la tecnología afirma que su trabajo consiste en hacer que Ikea cambie tanto como lo hacen sus clientes.

“El departamento digital de Ikea en España nació como consecuencia de una reflexión profunda sobre cómo la organización de la compañía necesitaba reflejar la revolución que están llevando a cabo los clientes. Antes, las compañías definíamos las rutas que debían seguir nuestros usuarios, pero la transformación digital ha colocado al cliente en una situación de poder. Nos hemos acostumbrado a comprar en un clic, tenemos mucho conocimiento del producto, queremos no tener la necesidad de distinguir entre online y offline, y buscamos experiencias en las tiendas. Todo esto supone un cambio en las organizaciones tradicionales que va más allá de tener un interfaz móvil o de abrir tiendas con más tecnología. Tenemos que cambiar muchas cosas desde abajo y ésa es la verdadera complejidad de esta revolución digital”, afirma Cabezas.

Cómo ordenar un armario y aprovechar el espacio de almacenaje - distribucion armarios ikea

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Image Source: ikea.com

“Ikea es una empresa formada por personas; no queremos que todos los procesos sean digitales”

Ikea inició su desembarco en España en 1996 con la apertura de dos tiendas, una en Madrid y otra en Barcelona, y actualmente cuenta con 17 establecimientos repartidos por toda la geografía nacional. Para completar su distribución, a finales de 2016 inauguró la venta online, un servicio que desde la empresa describen como “un auténtico reto”.

“El lanzamiento de la venta online se inició con una versión beta pero la recepción ha sido extraordinaria. Sabemos que nuestros clientes quieren poder comprar en todos los canales y nos queda mucho camino por recorrer. Ahora el reto es dar al cliente una experiencia omnicanal y personalizada. Sabemos dónde queremos llegar pero no queremos correr y flaquear, queremos hacerlo bien y llegar a este objetivo sin tener que dar pasos atrás”. Ikea sigue manteniendo su venta online en versión beta pero desde la compañía aseguran que tendrán listo el desarrollo definitivo próximamente. “Sabemos que los usuarios quieren tener todo nuestro catálogo online, que nuestra gestión de tiempos de entrega es mejorable, que nuestra aplicación móvil también lo es, y que los clientes querrían poder hacer un seguimiento de la entrega y conocer dónde está su pedido en cualquier momento e incluso gestionar la hora exacta a la que lo recibirán. Estamos trabajando en ello pero no es fácil innovar siendo asequibles, y nosotros lo somos”.

Vestidores y Armarios PAX sin Puertas | Compra Online IKEA - distribucion armarios ikea

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Image Source: ikea.com

En base a la experiencia recogida en los otros 13 países en los que la multinacional tiene este servicio activado, su peso en la facturación supone una horquilla de entre el 3% y el 10%. El portal Ikea.es, en particular, registró 108,7 millones de visitas en 2017, un 13,5% más que el año anterior, y un total de 41,4 millones de visitantes únicos.

Tienda Ikea Temporary Dormitorio, es una tienda temporal situada en la Calle Serrano de Madrid.EXPANSION

La directora de Estrategia Digital adelanta a EXPANSIÓN que la app móvil también va a cambiar dentro de muy poco. “Ahora mismo, desde el móvil, el usuario puede preparar la cesta de productos antes de llegar a la tienda y en San Sebastián de los Reyes tenemos en marcha un proyecto piloto mediante el cual la aplicación va guiando al usuario para que haga la compra más rápido y no se olvide de nada de lo que ha añadido a su lista previamente. Pero todo esto va a mejorar en un corto plazo de tiempo. Por ejemplo, como sabemos que algunos clientes hacen fotos de los productos en la tienda, tendremos integrado un buscador de imágenes para que inmediatamente la app reconozca de qué producto se trata y lo añada a la cesta. O, por ejemplo, incorporaremos un gestor de citas para ir a Ikea sabiendo que a determinada hora tienes un experto esperando para ayudarte en las decisiones de compra”, revela Mosiri.

PAX Armario IKEA 16 años de garantía. Consulta las condiciones ... - distribucion armarios ikea

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En 2017 Ikea se convirtió en la primera empresa en trabajar con la plataforma de realidad aumentada de Apple, ARkit. La app móvil Ikea Place permite a los usuarios utilizar esta tecnología para recrear cómo quedarían los muebles de la compañía en su casa, a escala real. Uno de cada tres clientes de las tiendas Ikea no llega a comprar por no estar seguro, y otro 20% espera a tomar la decisión de compra una vez que lo ha consultado con familiares o amigos. “Todavía no es una solución sumamente madura pero queremos empezar a aprender y a explorar con nuestros clientes la tecnología de realidad aumentada desde las fases iniciales”.

“No creemos en una transformación digital que pase por llenar todas nuestras tiendas de pantallas. Ikea es una empresa formada por personas; no queremos que todos los procesos tengan que ser digitalizados. El futuro pasará por que haya personas que ayuden a los clientes, ayudadas por la tecnología allá donde ésta pueda resultar necesaria”, afirma con contundencia la chief digital officer de Ikea.

En base a esta idea, la compañía ha empezado a repartir tabletas entre sus trabajadores, de forma que les sea más fácil atender a los clientes o ayudar a los usuarios en las compras online. Cabezas reconoce que la compañía está tardando en implementar algunas tecnologías, pero “a partir de mayo veremos muchas innovaciones en las tiendas a modo de pilotos”.

Armarios PAX a medida | Compra Online IKEA - distribucion armarios ikea

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En 2016, la compañía de origen sueco abrió un nuevo concepto de tienda en el centro de Madrid, Ikea Temporary, una flagship centrada en dormitorios en plena calle Serrano. “Queríamos ver si el cliente era capaz de aceptar un concepto de tienda diferente y así ha sido. Ese espacio nos ha ayudado a incrementar las ventas y a probar tecnología que era necesaria por problemas de espacio, por ejemplo, las pantallas para enseñar los artículos que allí no podíamos tener. Esto no significa que esta sea la línea que vayan a seguir nuestras otras tiendas pero sí que es posible que veamos en otros espacios soluciones mejoradas que han surgido en la tienda de Serrano”, adelanta Cabezas.

En los centros de Vallecas y San Sebastián de los Reyes, Ikea ha puesto en marcha un servicio de planificación de armarios en tres clics basado en big data. “Hemos utilizado las planificaciones históricas de nuestros clientes para ser capaces de conseguir la solución que creemos que mejor se ajusta a las necesidades en almacenamiento de cada usuario. Esta idea nació en la tienda de Serrano, pero se ha trasladado a otros centros por su utilidad y probablemente lo veremos en más establecimientos”.

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